Produktsupport
Hilfe bei der Einrichtung Ihrer CEMANTA Kamera oder Video-Türklingel, bei Verbindungsproblemen und bei fehlenden Teilen.
Hilfe zu Ihrem Gerät
Wählen Sie Ihr Anliegen aus, um die passenden ersten Schritte zu sehen.
Einrichtung und Anleitungen Die passende Anleitung für Ihr Modell finden.
- Lesen Sie die genaue Modellnummer am Gerät oder auf dem Karton ab.
- Verwenden Sie die App, die auf der Verpackung oder in der Kurzanleitung angegeben ist.
Verbindungsproblem beheben Die Kopplung schlägt fehl oder das Gerät ist offline.
- Prüfen Sie die Stromversorgung oder den Akkustand.
- Prüfen Sie den WLAN-Empfang am Gerät. Bei einem SIM-Modell prüfen Sie den Mobilfunkempfang und den Tarifstatus.
- Bleibt das Gerät offline, notieren Sie die Fehlermeldung und kontaktieren Sie den Support.
Benachrichtigungen und Aufnahmen prüfen Meldungen fehlen oder ein Ereignis ist nicht auffindbar.
- Prüfen Sie, ob sich das Livebild öffnen lässt. Ist das Gerät offline, beginnen Sie mit der Verbindungsprüfung.
- Bei fehlenden Meldungen prüfen Sie sowohl die Benachrichtigungsberechtigung der App in den Telefoneinstellungen als auch die Meldungseinstellungen des Geräts in der App.
- Bei fehlenden Aufnahmen prüfen Sie das gewählte Datum und die Aufnahmequelle. Welche Aufnahmefunktionen verfügbar sind, hängt vom Modell und den Einstellungen ab.
Fehlendes oder beschädigtes Teil melden Ermitteln, welches Teil fehlt oder beschädigt ist.
- Prüfen Sie die Teileliste in der Anleitung. Notieren Sie die Bezeichnung und Anzahl der benötigten Teile.
- Wenn Sie das Produkt bei Amazon gekauft haben, öffnen Sie die Bestellung und suchen Sie nach „Produktsupport erhalten“. Nutzen Sie die Ersatzteiloption, falls diese für Ihre Bestellung verfügbar ist.
- Falls die Option nicht angezeigt wird, wenden Sie sich mit der Modellnummer und einer Beschreibung des Teils an den Support.